Sony varnar kunder efter hot mot PlayStation-supporten
Foto: Sony Interactive Entertainment
Sony inför nya riktlinjer för att skydda sin supportpersonal från trakasserier och hot efter kritiken mot beslutet att skrota spelskivor.
Sony Interactive Entertainment har infört en ny policy mot kundtrakasserier för att skydda sin japanska supportpersonal. Beslutet kommer efter omfattande kritik mot företagets planer på att fasa ut fysiska spelskivor, vilket resulterat i att anställda utsatts för påhopp från missnöjda konsumenter.
De nya riktlinjerna publicerades i samband med en ny japansk arbetsmiljölag som träder i kraft den 1 oktober. Lagen kräver att arbetsgivare aktivt implementerar åtgärder för att hantera kundtrakasserier.
Enligt policyn kommer Sony att begränsa kontakten med personer som ställer "orimliga krav" på kompensation eller ursäkter. Hot, kränkande språk och olovliga besök på företagets kontor kan leda till avstängning från supporttjänsterna. Vid allvarliga överträdelser uppger Sony att de kommer att samarbeta med polis och advokater för att vidta rättsliga åtgärder.
Reaktionerna mot slopandet av spelskivor är en del av en bredare kritik mot Sonys digitala strategi. Företaget har nyligen mött grupptalan gällande otydlighet kring digitala spellicenser och anklagats för att bygga ett monopol i sin digitala butik. Detta resulterade i en förlikning där Sony betalade ut närmare åtta miljoner dollar till PlayStation-kunder.
Trots bojkotter och negativa reaktioner fortsätter Sony med sina planer mot en helt digital framtid. Tillverkningen av fysiska spel fasas ut enligt plan, och ämnet väntas dominera diskussionerna i samband med veckans kommande State of Play-sändningar.
Läs också:
